Rücksendungen

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.



✔ Die Artikel müssen ungetragen sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

✔ Senden Sie alle Artikel derselben Bestellung gemeinsam zurück.

✔ Rückerstattungen erfolgen vorbehaltlich der Prüfung durch unser Lager.

✘ Umtausch ist nicht möglich.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Wenn Sie einen Artikel retournieren möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Greifen Sie spätestens 14 Werktage nach dem Lieferdatum auf unser Rückgabeformular zu.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
• Füllen Sie das Formular mit den Details zu den Produkten aus, die Sie retournieren möchten.
• Nach Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit weiteren Anleitungen.
• Bitte warten Sie auf diese E-Mail, bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren. In dieser E-Mail finden Sie das Retourenetikett und alle notwendigen Anleitungen, um Ihre Rückgabe abzuschließen.

Sie können das per E-Mail erhaltene Retourenetikett für Ihre Rücksendung verwenden.

Verpacken Sie die Produkte, vorzugsweise in der Originalverpackung. Kleben Sie das Retourenetikett auf die Außenseite des Pakets und bedecken Sie dabei das ursprüngliche Lieferetikett. Kontaktieren Sie DHL, um eine Abholung zu vereinbaren:

• Gehen Sie zu der DHL-Website www.dhl.com und klicken Sie auf >Abholung für eine Rücksendung beantragen.
• Da Sie bereits über eine Sendungsnummer verfügen, geben Sie diese ein, um die Abholung zu beantragen.
• Geben Sie die Details ein und buchen Sie den Abholtermin.

Wenn Sie die Rückgabe lieber in einem Paketshop durchführen möchten, wählen Sie über folgenden Link einen von DHL genehmigten Paketshop in Ihrer Nähe: DHL Standorte.

Informationen zu den Rücksendekosten finden Sie hier.

Nach Erhalt der retournierten Produkte werden wir deren Zustand überprüfen und Ihren Antrag entsprechend bearbeiten. Sie können den Verlauf Ihres Antrags jederzeit auf der Website von DHL verfolgen; nutzen Sie hierfür die Trackingnummer, die Sie auf dem mitgelieferten Retourenetikett finden.

Wenn alle aufgeführten Bedingungen eingehalten wurden, wird C.P. Company den Kaufbetrag der retournierten Produkte minus der Versandkosten rückerstatten. Bitte beachten: C.P. Company kann keine retournierten Produkte umtauschen, sondern nur deren Kaufbetrag rückerstatten.

Sollte Ihre Bestellung auch eine Geschenkverpackung enthalten, empfehlen wir Ihnen, diese zu behalten und wiederzuverwenden. Wenn Sie die Geschenkverpackung jedoch zurücksenden möchten, erhalten Sie hierfür keine Rückerstattung von C.P Company, und der entsprechende Kaufbetrag wird von der Rückerstattung abgezogen. 

Standard-Rücksendungen

Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung mit einem anderen als dem empfohlenen Paketdienst zurückzusenden, gehen die Verantwortung und die Kosten für den Versand vollständig zu Ihren Lasten. 



Die Artikel sollten an die folgende Adresse geschickt werden:

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy

1. Rücksendung beantragen

Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder greifen Sie auf das Rücksendeportal zu.

2. Paket vorbereiten

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett.

3. Rücksendung versenden

Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen DHL-Annahmestelle ab oder vereinbaren Sie auf der DHL-Website eine Abholung:

Wählen Sie Ihr Land aus und klicken Sie auf „Versenden“ > „Abholung buchen“.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Lagerprüfung und Rückerstattung

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager geprüft.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird:

-Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

-Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Wenn die Rücksendung abgelehnt wird:

-Die Artikel können gemäß den Anweisungen des Kundenservice auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

RÜCKSENDUNGEN KÖNNEN ABGELEHNT WERDEN, WENN

-Die Artikel getragen oder gewaschen wurden.

-Etiketten oder Siegel fehlen.

-Der Rücksendeantrag nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingereicht wurde.

-Das Paket nach Ablauf der zulässigen Frist versendet wurde.

-Die Artikel aus einem anderen Land zurückgesendet wurden.

Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister als den empfohlenen nutzen, tragen Sie die Versandkosten sowie die Verantwortung für die Sendung selbst.

Rücksendeadresse: 

Tristate Digital SA C/O Movimoda 

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy 

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union ist die Rücksende-Proforma-Rechnung zwingend erforderlich. 

Ohne dieses Dokument kann das Paket beim Zoll zurückgehalten werden.