Devoluciones

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
ANTES DE EMPEZAR

✔ Los artículos deben estar sin usar y con las etiquetas originales colocadas.

✔ Devuelva juntos todos los artículos pertenecientes al mismo pedido.

✔ Los reembolsos están sujetos a la inspección del almacén. 

✘ No se admiten cambios. 


Una vez aprobada su solicitud, dispondrá de 14 días para enviar los artículos de vuelta. 

¿ARTÍCULO DAÑADO O DEFECTUOSO?

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el artículo. 

CONTÁCTANOS
Devoluciones sencillas

Si necesitas devolver un artículo, sigue estos pasos:

  • Visita nuestro formulario de solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de catorce días a contar desde la fecha de entrega.
  • Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer la compra
  • Rellena el formulario con los datos de los productos que quieres devolver
  • Una vez enviado el formulario, recibirás un correo electrónico de confirmación con más instrucciones.
  • Espera a recibir este correo antes de proceder a hacer la devolución. En él se incluirá la etiqueta de devolución y cualquier indicación específica necesaria para completarla.
  • Coloca los productos dentro de un paquete, preferiblemente el original, y adjunta la etiqueta de devolución recibida por correo electrónico en el exterior del paquete, con el código de barras claramente visible.
  • Entrega el envío en el punto de entrega de UPS más cercano consultando el sitio web de UPS.

Para conocer los costes del envío para la devolución haz clic aquí.

Una vez hayamos recibido los productos devueltos, comprobaremos su estado y procederemos a su puesta a punto y al cierre de la solicitud. Puedes hacer un seguimiento de la solicitud en cualquier momento a través de tu área personal.

Si se cumplen todas las condiciones indicadas, C.P. Company reembolsará el precio de los productos comprados menos el coste del envío. C.P. Company no puede cambiar ningún producto, solo puede reembolsar el coste de los artículos devueltos.

Si tu pedido contiene también un paquete para regalo, te aconsejamos que lo conserves para reutilizarlo. No obstante, si decides devolverlo, C.P. Company no podrá reembolsártelo y retendrá su coste del reembolso. 


Devoluciones estándar

Si decides devolver tu pedido con un mensajero distinto al recomendado, la responsabilidad y los gastos de envío correrán de tu parte. 


Los productos se deben enviar a la siguiente dirección:

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Solicite su devolución

Inicia sesión en tu cuenta o accede al portal de devoluciones.


2. Prepare su paquete

Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución.


3. Envíe su devolución

Entregue el paquete en el punto UPS-Fermopoint más cercano consultando el Localizador de puntos UPS.


Si seleccionó el Envío Express durante la compra, entregue el paquete en el punto DHL más cercano consultando el Localizador de puntos DHL o programa una recogida en la página web de DHL :

Selecciona tu país y haz clic en «Enviar» > «Programar una recogida».


Conserve el comprobante de envío hasta que el reembolso se haya completado.


4. Inspección del almacén y reembolso

Las devoluciones se inspeccionan dentro de los 14 días posteriores a la recepción en nuestro almacén.


Si la devolución es aprobada:

-Recibirásun correo electrónico de confirmación del reembolso.

-El reembolso será visible en tu cuenta dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso.


Si la devolución es rechazada:

-Los artículos podrán ser devueltos a su cargo de acuerdo con las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente. 



LAS DEVOLUCIONES PUEDEN SER RECHAZADAS SI

-Los artículos han sido usados o lavados.

-Faltan etiquetas o precintos.

-La solicitud de devolución se presentó después del plazo de 14 días.

-El paquete se envió fuera del plazo permitido.

-Los artículos fueron devueltos desde un país diferente al de entrega.

DEVOLUCIÓN CON UN TRANSPORTISTA ALTERNATIVO

Si utiliza un transportista diferente al recomendado, los gastos de envío y la responsabilidad del envío correrán íntegramente por su cuenta.


Dirección de devolución: 

Tristate Digital SA C/O Movimoda 

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy  

¿NECESITAS AYUDA?
CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE
FAQ SOBRE DEVOLUCIONES

Si tienes algún tipo de problema con el proceso de solicitud de devolución, puedes comunicar tu deseo de devolver un pedido poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Los siguientes costes/artículos no son reembolsables:

-El embalaje de regalo.

-Los gastos de Envío Express, salvo que se devuelva el pedido completo.


Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de Envío Express se reembolsarán de forma proporcional según el valor de los artículos devueltos.

Puede descargar igualmente su etiqueta de devolución accediendo a la página de detalles de tu pedido utilizando:

-su número de pedido;

-la dirección de correo electrónico asociada al pedido.

ESTADO DE LA DEVOLUCIÓN

Actualmente no se admiten cambios.

Si necesita una talla diferente u otro artículo, devuelve el producto para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

No.

Cada solicitud de devolución debe enviarse por separado utilizando su propia etiqueta de devolución. 

Sí, se aceptan devoluciones parciales.

Asegúrese de que:

-los artículos devueltos cumplen todas las condiciones de devolución;

-todos los artículos incluidos en la misma solicitud de devolución se envían juntos.


Tenga en cuenta que, si decide devolver los artículos restantes en una fecha posterior dentro del período de devolución de 14 días, los gastos de envío de la nueva devolución correrán por su cuenta.

Si los artículos devueltos no cumplen nuestras condiciones de devolución, la devolución puede no ser aceptada.

En este caso:

-el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted;

-los artículos podrán ser devueltos nuevamente a tu dirección;

-podrán aplicarse gastos de envío.


Sí.

Sin embargo:

-los gastos de envío y la responsabilidad del envío correrán íntegramente por su cuenta;

-para los envíos procedentes de fuera de la Unión Europea, la Factura Proforma de Devolución es obligatoria para evitar retrasos aduaneros.


No.

Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se entregó originalmente el pedido.


Si una devolución se envía desde un país diferente, podrá ser rechazada, sufrir retrasos o ser devuelta al remitente.